沒(méi)有設(shè)計(jì)規(guī)范可以詳細(xì)說(shuō)明完整的用戶界面。因此，根據(jù)定義，即使設(shè)計(jì)人員致力于遵守適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)規(guī)范，仍然會(huì)有很多設(shè)計(jì)工作。通常，重要的設(shè)計(jì)元素是規(guī)范無(wú)法指定的元素，因?yàn)橐?guī)范不能涵蓋所有細(xì)節(jié)。

例如，我最近參加了電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)。在主頁(yè)的設(shè)計(jì)草案中，有三種獲取產(chǎn)品的方法：搜索和兩個(gè)簡(jiǎn)單的導(dǎo)航系統(tǒng)列表。其中一個(gè)導(dǎo)航方案是從用戶的角度構(gòu)建的，另一個(gè)是以制造商的員工考慮其產(chǎn)品線的方式組織的。可用性測(cè)試的結(jié)果：當(dāng)人們使用從用戶心理模型的角度構(gòu)建的導(dǎo)航方案時(shí)，成功率為80％。當(dāng)人們使用根據(jù)公司內(nèi)部員工思維模型構(gòu)建的導(dǎo)航方案時(shí)，成功率為9％。結(jié)論：第二個(gè)導(dǎo)航計(jì)劃被放棄了，盡管它讓一些項(xiàng)目成員感到痛苦。第二種選擇對(duì)于正確使用它的人來(lái)說(shuō)是好的，但它會(huì)導(dǎo)致大多數(shù)用戶遇到麻煩，因此它的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了它的好處。我引用這個(gè)測(cè)試結(jié)果有兩個(gè)原因：盡管兩個(gè)導(dǎo)航設(shè)計(jì)在外觀，布局和交互技術(shù)方面看起來(lái)相同，但它們遵循相同的設(shè)計(jì)規(guī)范，但它們的可用性卻大不相同。該設(shè)計(jì)比第二種設(shè)計(jì)好近9倍。這種差異將直接導(dǎo)致這個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的巨大商業(yè)差距，因?yàn)槿绻脩粽也坏剿麄冃枰纳唐罚敲次覀兙筒荒艹鍪廴魏螙|西。可用性的差異不是由于表面設(shè)計(jì)的差異，而是由于深度設(shè)計(jì)的差異。——如何將設(shè)計(jì)與用戶需求以及眾所周知的構(gòu)建信息架構(gòu)相匹配。因此，即使按照規(guī)范設(shè)計(jì)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)還有很多工作要做。如果設(shè)計(jì)師在主頁(yè)上設(shè)計(jì)了一個(gè)糟糕的導(dǎo)航計(jì)劃并且沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行測(cè)試，那么他將是不合格的。其次，結(jié)果還表明，即使嚴(yán)格遵守設(shè)計(jì)規(guī)范也不能保證良好的可用性。依靠設(shè)計(jì)規(guī)范可確保用戶了解各個(gè)元素并知道在哪里可以找到他們想要的功能。但它不能確保用戶理解整個(gè)界面的含義，也不能讓用戶知道我們擁有他需要的功能。資源營(yíng)銷(xiāo)信息架構(gòu)師Eric Davis報(bào)告了購(gòu)物車(chē)術(shù)語(yǔ)的可用性測(cè)試。 由于網(wǎng)站（銷(xiāo)售冬季運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品）想要脫穎而出并避免使用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)，因此該設(shè)計(jì)的特色是“購(gòu)物雪橇”。結(jié)果，50％的用戶不理解雪橇的概念，另有50％的用戶表示它理解其含義，因?yàn)樗c購(gòu)物車(chē)處于相同的位置，就好像把東西放進(jìn)去一樣。這個(gè)新東西有意義的解釋是“購(gòu)物的雪橇”。因此，我們應(yīng)該理解，如果用戶已經(jīng)熟悉了單詞，請(qǐng)不要假裝使用新術(shù)語(yǔ)。當(dāng)然，我們不能保證帶有“購(gòu)物車(chē)”字樣的網(wǎng)站具有更好的可用性。可以肯定的是，當(dāng)用戶看到這個(gè)網(wǎng)站中的“購(gòu)物車(chē)”鏈接時(shí)，他們肯定能夠理解它的用處，這是一個(gè)值得采用的可用性設(shè)計(jì)。雅各布的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)規(guī)則：用戶將大部分時(shí)間花在其他網(wǎng)站上。因此，網(wǎng)站上使用的大多數(shù)其他約定將被用戶深深地刻入大腦。如果你想讓劍誤入歧途，就會(huì)造成可用性問(wèn)題。自1984年以來(lái)，我們已經(jīng)知道一致性是對(duì)可用性產(chǎn)生重大影響的因素之一。 Macintosh是一本基于Apple人機(jī)界面指南的詳細(xì)書(shū)籍，幾乎所有應(yīng)用程序都遵循這一原則。與早期系統(tǒng)相比，Mac（以及后來(lái)的Windows）的主要優(yōu)勢(shì)之一是產(chǎn)生的一致性，允許用戶立即使用軟件。例如，人們知道：選擇一個(gè)對(duì)象。切斷命令。滾動(dòng)到新位置。單擊插入點(diǎn)。粘貼命令。始終是相同的序列。剪切和粘貼命令始終位于編輯菜單中，快捷方式始終為Command-X和Command-V。人們沒(méi)有真正的理由將字母V與插入或粘貼相關(guān)聯(lián)，但由于快捷方式永遠(yuǎn)不會(huì)改變，人們可以輕松地使用它們。 盡管所有Mac軟件都具有很強(qiáng)的一致性，但Excel和MacWrite看起來(lái)完全一樣嗎？或者，有沒(méi)有任何設(shè)計(jì)理念來(lái)制作更多（一個(gè)流行的大綱）？顯然，并非所有GUI軟件都是相同的，即使大多數(shù)軟件現(xiàn)在嚴(yán)格遵守平臺(tái)設(shè)計(jì)規(guī)范。 Web也是如此，遵循設(shè)計(jì)規(guī)范只是為了確保用戶知道你在說(shuō)什么。這就像在寫(xiě)作時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)的英語(yǔ)單詞而不是你自己的單詞。你仍然是決定要講述什么故事以及如何將設(shè)計(jì)元素放在一起的人。為了使設(shè)計(jì)規(guī)范的規(guī)則成功，接口設(shè)計(jì)規(guī)范必須：使用圖例來(lái)說(shuō)明，因?yàn)樵O(shè)計(jì)者比文本描述更喜歡直觀的情況。確保這些示例完全符合規(guī)范的所有方面，而不僅僅是他們想要說(shuō)明的示例（設(shè)計(jì)人員可以從給定示例中選擇多個(gè)提示）。盡可能提供廣泛而全面的清單（設(shè)計(jì)師更喜歡掃描列表而不是閱讀文本）。例如，必須在每個(gè)頁(yè)面上列出的所有元素或首選術(shù)語(yǔ)的列表。要有一個(gè)規(guī)范專家，他將檢查新設(shè)計(jì)是否符合標(biāo)準(zhǔn)演練中的規(guī)范，并在設(shè)計(jì)師對(duì)規(guī)范有疑問(wèn)時(shí)解釋更多（如果沒(méi)有方便的地方來(lái)傳達(dá)這些問(wèn)題，那么每個(gè)設(shè)計(jì)師都將制作在每種情況下他的答案為——以保證不同）。制定積極的監(jiān)管促進(jìn)計(jì)劃。設(shè)計(jì)規(guī)范僅供其他人查看：您必須積極尋找和訪問(wèn)項(xiàng)目，告訴他們標(biāo)準(zhǔn)，并（適度）評(píng)論他們的設(shè)計(jì)并糾正違規(guī)行為。更新設(shè)計(jì)規(guī)范，每次出現(xiàn)新問(wèn)題時(shí)，規(guī)范管理器都會(huì)升級(jí)文檔。要么根據(jù)其他流行的設(shè)計(jì)規(guī)范直接制定規(guī)則，要么明確指出與其他規(guī)范不同的規(guī)則。提供開(kāi)發(fā)工具和模板支持，使其他人可以更輕松地通過(guò)模板進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而降低“合規(guī)性”的成本。 有一個(gè)好的索引（如果打印）或一個(gè)好的搜索，補(bǔ)充相關(guān)規(guī)則的超文本鏈接（如果在線）。由于每個(gè)部門(mén)可能會(huì)忽略總部的授權(quán)，因此推廣內(nèi)部統(tǒng)一規(guī)范尤為重要。因?yàn)槊總€(gè)人都很特別，如果情況允許人們因特殊情況而不同意，整個(gè)系統(tǒng)就會(huì)完全混淆。通常，整體產(chǎn)品增強(qiáng)比分部更重要，并且一致性增強(qiáng)了整體可用性。在某些情況下，可能存在專業(yè)，但偏差必須是非常好的理由。之后，意識(shí)到規(guī)范有其自身的可用性問(wèn)題。無(wú)論規(guī)范是作為具有超文本鏈接的交互式網(wǎng)站還是作為傳統(tǒng)打印文檔實(shí)現(xiàn)，都是如此。因此，應(yīng)與設(shè)計(jì)人員一起測(cè)試設(shè)計(jì)規(guī)范，以確保他們能夠使用它。