注：面對(duì)滿城的懶人，O2O企業(yè)的問題來(lái)了，你能組織起多大規(guī)模的服務(wù)能力？

無(wú)論燃燒多少錢或進(jìn)行多少宣傳戰(zhàn)，業(yè)務(wù)最終都?xì)w功于服務(wù)能力，關(guān)鍵因素是人。最終的贏家必須是擅長(zhǎng)招募，雇用和留住人才的人。

經(jīng)過(guò)近兩年的資本瘋狂催化，過(guò)去的千軍團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)再次出現(xiàn)在O2O領(lǐng)域。截至目前，已有2000多家O2O公司獲得了約350項(xiàng)天使投資，超過(guò)200項(xiàng)A輪融資，以及53項(xiàng)B輪融資。還有58個(gè)家庭，美容團(tuán)體和公眾評(píng)論站在高點(diǎn)并持有重金.

這些生活O2O，面對(duì)城市中的懶人，問題即將來(lái)臨，你能組織多少服務(wù)能力？事實(shí)上，您可以組織多少服務(wù)人員，有多大的業(yè)務(wù)。

上一期的著名款：58家，上海生意火爆，當(dāng)?shù)卣也坏桨⒁蹋詮纳蜿?yáng)招募100人，空投上海。

O2O必經(jīng)關(guān)隘：招募大批服務(wù)人員

參與O2O的IT精英有一種優(yōu)越感，他認(rèn)為當(dāng)他為服務(wù)人員提供工作時(shí)，他突然發(fā)現(xiàn)藍(lán)領(lǐng)看起來(lái)收入并沒有輸給白領(lǐng)，而是更容易找到工作。 E家清潔勤勉的家政阿姨已經(jīng)能夠一個(gè)月拿到7000，快遞月收入7000-8000是正常的，趕上黃金周，雙十一，月收入不新。

許多風(fēng)險(xiǎn)投資公司認(rèn)為，由于一個(gè)簡(jiǎn)單的原因，本輪O2O戰(zhàn)爭(zhēng)的中間將為一組融資公司而死：由于服務(wù)人員沒有招聘，服務(wù)供應(yīng)能力不足，規(guī)模無(wú)法進(jìn)一步擴(kuò)大。沒時(shí)間。

服務(wù)業(yè)人力模式正在變化

小梅科技的創(chuàng)始人劉克智發(fā)現(xiàn)，日本服務(wù)業(yè)的大量老年人正在日本旅行過(guò)程中，日本有非常成熟和專業(yè)的服務(wù)人員招募網(wǎng)站和雜志，這是符合中國(guó)目前的服務(wù)業(yè)。組成和招聘模式非常不同。日本是一個(gè)高度成熟的社會(huì)。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的升級(jí)，人口紅利的消失和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，中國(guó)的服務(wù)業(yè)會(huì)逐漸變得與日本的相似嗎？

劉克智還研究了美國(guó)和歐洲的服務(wù)業(yè)情況，發(fā)現(xiàn)在發(fā)達(dá)國(guó)家，服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占總就業(yè)人數(shù)的67％。

因此，他認(rèn)為，在魅力四射的白領(lǐng)招聘和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)招聘中，招聘服務(wù)專業(yè)人才是一個(gè)尚未成為匯海的大市場(chǎng)。

是老板缺服務(wù)員而不是服務(wù)員缺工作

當(dāng)劉克智匯海做了小梅的工作時(shí)，他專注于在沈陽(yáng)的望京進(jìn)行了數(shù)十次商店采訪，并了解了這些商店的招聘需求。——目前有哪些招聘渠道有效，有什么影響;什么樣的招聘軟件。之后，他開發(fā)了第一代小梅工作App。

第一代產(chǎn)品推出，界面美觀，操作流暢，所有店鋪經(jīng)理都喜歡它。然后，小梅的工作開始努力。——讓服務(wù)人員安裝。

讓服務(wù)人員安裝小梅的工作無(wú)疑是拉動(dòng)人們換工作的潛臺(tái)詞。小梅科技的小推動(dòng)負(fù)責(zé)人被店長(zhǎng)經(jīng)理驅(qū)逐，被老板轟炸，甚至遭到商場(chǎng)保安人員的毆打。前10,000個(gè)C端的安裝幾乎是血腥的。

然后，小梅科技向同行介紹了引進(jìn)優(yōu)秀作品的功能，并迅速?gòu)?0,000名用戶轉(zhuǎn)變?yōu)槌^(guò)10萬(wàn)名用戶。來(lái)到沈陽(yáng)和上海作為大城市的大量服務(wù)人員將在他們的家鄉(xiāng)或其他城市擁有一些小伙伴。

此時(shí)，出現(xiàn)了新的問題。很少有服務(wù)人員（服務(wù)員，購(gòu)物指南，美容美發(fā)師）會(huì)從一個(gè)城市遷移到另一個(gè)城市，因?yàn)樗麄兛吹搅斯ぷ鳈C(jī)會(huì)。

這些服務(wù)行業(yè)的大多數(shù)從業(yè)者都沒有職業(yè)規(guī)劃。他們的生活就像海中的魚，他們?cè)诓煌墓纠镫S意旅行。餐廳服務(wù)員的平均工作時(shí)間為4個(gè)月。離職的原因是多種多樣的，比如不高興的今天，與同事發(fā)生沖突，甚至認(rèn)為餐廳的工作服很好看，這構(gòu)成了他們的即時(shí)辭職的原因。在街上的每家餐館的入口處，掛著職員的廣告。因此，他們并不關(guān)心失去工作，因?yàn)樗麄兛梢栽诹硪患也宛^找到類似的工作，然后在第二家就起床。

劉克智明白，服務(wù)行業(yè)招聘C面推廣的根本原因是如此困難，因?yàn)樗呀?jīng)完成了商店需要的服務(wù)，但是應(yīng)用程序，服務(wù)從業(yè)者并不是那么需要。

做服務(wù)人員LBS社區(qū)＋職業(yè)機(jī)會(huì)

劉克智開始重新做用戶研究。這次是服務(wù)人員——特定的服務(wù)員，購(gòu)物指南，美容美發(fā)師。小梅科技的產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)商店的快速問答，問卷調(diào)查和申請(qǐng)進(jìn)入服務(wù)人員宿舍，了解他們的生活和換工作，重新組織了服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的社會(huì)需求。小梅的工作已升級(jí)為基于LBS的服務(wù)人員社區(qū)。

同一個(gè)購(gòu)物中心的服務(wù)人員可以相互了解，聊天和嘔吐。例如，一個(gè)19歲的小工人在美發(fā)沙龍，手被燒，老板拒絕支付100醫(yī)療費(fèi)用，立即回復(fù)數(shù)百次。

劉克智說(shuō)，現(xiàn)在，服務(wù)人員行動(dòng)太快，缺乏對(duì)任何企業(yè)的歸屬感。在這些大城市中徘徊的孩子至少有一個(gè)在線社區(qū)，這讓他們有歸屬感。有一個(gè)地方，你可以找到一個(gè)人，擔(dān)心，找工作。

今天，服務(wù)行業(yè)的平均從業(yè)人員非常年輕，甚至2000年出生的孩子也一直在餐館工作。這些人通常不需要制定長(zhǎng)期計(jì)劃，沒有人教他們?nèi)绾我?guī)劃自己的職業(yè)生涯并考慮未來(lái)。

像小梅這樣的在線社區(qū)可以繼續(xù)向您展示計(jì)劃生活如何，更高的能力，以及轉(zhuǎn)向城市可以帶來(lái)收入的增加和生活的變化。通過(guò)這種方式，小梅為服務(wù)業(yè)聚集和培養(yǎng)人才。

劉克智認(rèn)為，未來(lái)至少有2億人將從事服務(wù)業(yè)。至少有1億人將在5年內(nèi)頻繁換工作。他說(shuō)，我們將盡力為這1億用戶服務(wù)。