馬云和雷軍在2016年就提出了“新零售”，后來京東劉強東提出“無界零售”，在新零售上早有布局的騰訊也終于首次闡述了自己的概念“智慧零售”。

騰訊公司副總裁林璟驊對外闡述了騰訊智慧零售的理念與核心主張，解析智慧零售如何在零售商為主導的前提下，提升全鏈路運營效率，優化客戶體驗，創造新的商業機會。

林璟驊表示，目前零售業態主要是線下門店加線上電商的“二元模式”。主要的痛點是線下門店面臨租金、人力成本偏高的問題；線上主要依賴與平臺電商合作，紅利期過后流量和物流配送成本日益上漲，運營和數據 的自主性都不強，難以提升效率。

線下零售還有眾多高頻的流量入口，即使是滲透率比較高的餐廳，美團和餓了么也都未能吃透，而商家直接接入小程序，自主經營，同樣也是O2O的去中心化。微信小程序由于開發成本低，使得眾多線零售門店都能夠自主開發使用，這使得眾多線下門店的流量能夠接入微信。

通過手機的微信支付，騰訊能用小程序粘合起線下的一些商家，獲得B端的一些商家數據，而在微信上騰訊擁有消費者的性別、年齡、出行、消費習慣等眾多信息，同時在移動支付上，微信支付領先支付寶，智慧零售能幫助零售商實現從到店前的線上獲客和推廣，到店后進行高效轉化，直到離店后全方位客戶運營等全鏈路運營效率提升，提高用戶體驗。

微信小程序與微信支付、QQ錢包、騰訊云、社交廣告等一樣成為連接人與商業的工具，成為智慧零售提供的“水電煤”和“工具箱”。

小程序是物聯網的鏈接器

小程序顛覆傳統的APP是大勢所趨，微信小程序成為社交電商、智慧零售的重要工具。

除此之外，微信做小程序還承載著挽救微信公眾號的作用。微信公眾號雖然數量眾多，但飽受平均打開率一直在走低的詬病，而服務號基本上是個失敗的產品，過去微信公眾號所解決的是內容生產、發送、閱讀，小程序除了能解決這些之外，還將建立信息在群里人與人的互動關系，人與人之間的關系、信息與人之間的關系、內容和內容聯系等，內容媒體轉接小程序將爆發更多能量。

依托強大的微信生態，微信小程序能夠鏈接出行、教育、餐飲、科技、電商、金融、體育、娛樂等人們切身生活的方方面面，能夠鏈接一切的小程序將成為未來騰訊布局物聯網的關鍵鏈接器。